1、如何确定我的收货地址是否在你们的货到付款服务范围？
  （1）在您下订单的过程中有会有提示。（如图）

  （2）点此查询：可得网支持全国货到付款城市地区范围列表。
  （3）工作时间电话咨询我们的客服人员（全国服务热线：4006-20-20-20）。

2、我的订单选择了货到付款，可以换成款到发货的方式吗？
       不可以。但您另下一张款到发货的订单即可。请别忘了通知我们取消原来已经下好的货到付款的订单哦!
 
3、如果我的订单超重了，需要另收快递费吗？
        正常情况下不另收订单的超重费。特殊情况我们会电话联系您。

4、我可以指定在具体日期具体时间前送到吗？(规定时限送达)
       可得网的订单是由第三方快递公司派送，故不能完全掌控具体的送货时间。如您有特殊需求请工作时间电话联系我们的客服。

5、我是在校学生，学校的地址可以货到付款吗？
       大学以下等级的学校不支持货到付款服务。但您可以选择款到发货。

6、我没有固定的收货地址怎么办？
       如您可以到离您*近的快递公司去取货也可以下订单，但需电话联系我们的客服（全国服务热线：4006-20-20-20）。

7、我不清楚邮编号码怎么办？
       请尽量填写，正确的邮编信息您可以通过拨打当地的邮政11185热线查询。

8、我可以在收货的时候开箱验货吗？
       货到付款的订单是可以在收货的时候开箱验货的，但您未付款前是不能试戴(用)。

9、退货或换货差价，你们的退款流程是怎么做的？
       可得网售后服务部在收到您的退、换货商品后，会及时电话联系您，确定退款金额及帐号后，2个工作日内完成退款。

10、为什么我的货还没有送到？（超过正常的送达时间）
         请工作时间拨打我们的服务热线：4006-20-20-20 查询原因。

11、我想更改订单的收货地址怎么处理？
  （1）如果您的订单还处于“待审核”状态，请重新下订单。
  （2）如果您的订单已经被受理，请工作时间及时电话通知我们。

12、我在快递公司网站查到我的订单已经被签收，但我本人并没有收到，怎么回事？
         一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人，同事，或门卫保安帮您签收了。您还可以工作时间电话联系我们查询具体的签收人姓名。（可得网亦不赞同快递公司的此类做法）

13、收到货发现少东西怎么办？
         收到货后如果包装完整发现少发漏发商品，请及时电话通知可得网客服，确认后我们会帮您补发。
      收货时，如果纸箱外包装有破损请不要签收。

14、如果我的收货地址你们快递公司送不到怎么办？
         一般城区都能送达。不能送达的地区我们会转发邮政包裹或ems。

15、我等着订购的产品急用，如何加急？ 
         请下订单前电话联系我们的客服人员，我们会尽量帮您处理。

16、我可以叫快递公司来上门取货吗？（上门自取）
          可以，请先下订单，电话通知我们即可。

17、送货前可以先打电话通知再送来吗？
         可得网的订单是由第三方快递公司派送，故不能完全掌控具体的派送方式。
       通常快递人员在找不到您的情况下会电话联系您。
       如您有特殊需求请工作时间电话联系我们的客服，我们会及时向派送人员传达您的要求。

18、我在国外可以定购吗？
         可得网目前还未开通国际及港澳台业务，暂无法定购。

19、我可以指定快递公司吗？我可以选择运费到付吗？
         可以，但需要您在下订单后电话联系我们的客服人员。

20、送货能按我选择的时间送达吗？
         非常抱歉，不能完全保证按时送达(比如几点之前)，99%的订单会在承诺的送货周期内送达。但我们还会尽力与快递商沟通（您的要求会在快递单上注明），因为我们物流配送全权委托第三方快递商送货。

21、我可以指定送货时间吗？ 
         可以，通常快递公司的派送时间是工作日的9点到18点之间，如您需要周末送货，请在订单附言备注周末照常送货。